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Te ayudamos con tu compra

Entendemos que, en ocasiones, pueden surgir dudas o situaciones inesperadas. Si necesitas hacer un reclamo, estamos aquí para ayudarte de manera rápida y sencilla. El equipo de TreeHouseDeco está comprometido en encontrar la mejor solución para que tu experiencia sea positiva.

Preparamos cada uno de nuestros pedidos de manera artesanal, dedicación y cariño, especialmente para ti.

Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre nuestros productos, envíos y políticas. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.

Pedidos y envios

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

El tiempo de producción es de 5 a 35 días hábiles, dependiendo del producto que hayas elegido, por ejemplo los cuadros se entregan de 5 a 10 días, muebles pequeños de 20 a 25 días hábiles y muebles grandes o personalizados de 30 a 35 día hábiles. Tienes que tener en cuenta a la hora de hacer tu compra que TODOS nuestros productos los fabricamos de forma artesanal y especialmente para cada cliente, por lo que los plazos se pueden ver afectados en fechas especiales como Día de la madre, Navidad, Black Friday, etc. Una vez finalizada tu compra, coordinamos la entrega directamente contigo a través de nuestro servicio postventa.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Solo puedes realizar modificaciones en tu pedido antes de que el pedido entre en producción, es decir que una vez que recibas el mensaje de postventa, si confirmas tu pedido, entrará en producción y ya no lo podrás modificar, recuerda que producimos el pedido especialmente para vos, por esto no podemos realizar cambios luego de que entre en línea de producción.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, nuestros envíos se realizan dentro de Uruguay y Argentina. Para otros destinos, por favor, contáctanos para evaluar las opciones disponibles.

Productos

¿Ofrecen personalización en los muebles?

Sí, ofrecemos opciones de personalización en dimensiones, materiales y acabados para adaptarnos a tus necesidades y preferencias. En caso de que te interese recibir asesoramiento sobre este tipo de productos, no dudes en contactarte con uno de nuestros asesores.

¿Cómo puedo cuidar y mantener los muebles de madera?

Recomendamos limpiar con un paño suave y seco. No es necesario utilizar ningún producto químico para la limpieza, pero si lo quisieras puedes utilizar lustramuebles.

¿Los productos requieren montaje?

Algunos de nuestros muebles requieren montaje, contamos con servicio de traslado y armado a los siguientes departamentos: Montevideo, Canelones, San José, Maldonado y Minas. En caso de que tu envío sea a otro departamento, podemos enviarte por agencia y puedes solicitar las instrucciones de armado.

Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito (hasta 12 pagos), tarjetas de débito y transferencias bancarias.

¿Puedo solicitar una factura a nombre de mi empresa?

Sí, al realizar tu pedido, puedes ingresar los datos fiscales de tu empresa para emitir la factura correspondiente.

Devoluciones y Garantías

¿Cuál es el plazo para devolver un producto?

Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para gestionar la devolución o informar de una incidencia.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Por favor, contáctanos de inmediato proporcionando el número de pedido, detalles del producto afectado y fotografías que evidencien el problema. Nuestro equipo te asistirá para resolver la situación a la brevedad.

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación. Para más detalles, consulta nuestras políticas de garantía.

Lo sentimos si algo no salió como lo esperabas

Antes de realizar tu reclamo

Te invitamos a leer nuestra guía sobre cuándo y cómo proceder con un reclamo. Esto te ayudará a entender en qué situaciones podemos asistirte y a agilizar el proceso para brindarte la mejor solución posible.

Si recibes tu producto y esta roto

Si recibes tu pedido en mal estado tenés 24 horas para hacer el reclamo en nuestros canales de atención al cliente. Una vez recibamos tu reclamo coordinaremos la reposición del mismo (Pasado este lapso de tiempo tu pedido no calificará para una reposición)

Si el producto no te gusta

Si tu pedido es un articulo estándar podremos iniciar un caso para el mismo y evaluarlo, por lo contrario si es un pedido a medida nos apegamos a las clausuras de defensa al consumidor que indican que todos los pedidos personalizados carecerán de reembolso por ser un trabajo a medida por el cliente (el reclamo deberá hacerse dentro de las 24 horas una vez recibido el articulo)

Si te llega algo distinto a lo que pediste

Comuníquese a la brevedad con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar un caso u reclamo.

Reembolso de dinero

No hacemos devoluciones de dinero a excepciones de casos especiales, para iniciar un reclamo comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y tu caso será evaluado detenidamente.