Política de Devoluciones y Cambios

Tree House Deco SAS — RUT 218717110015

En Tree House Deco queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por algún motivo necesitás devolver o cambiar un producto, esta política te explica cómo hacerlo de forma simple y clara.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento de compra)

De acuerdo con el artículo 17 de la Ley N° 17.250 de Relaciones de Consumo de Uruguay, tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 7 (siete) días hábiles contados desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer este derecho:

•       Contactanos por email a pedidos@treehousedeco.com dentro del plazo indicado

•       Indicá tu número de pedido y el motivo (opcional)

•       El producto debe estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto

 

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso completo del importe abonado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador en caso de arrepentimiento, salvo que el producto presente un defecto o error de nuestra parte.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto con defectos de fabricación, dañado durante el envío, o diferente al que compraste, tenés hasta 7 días hábiles desde la recepción para notificarnos.

Para iniciar el proceso:

•       Escribinos a pedidos@treehousedeco.com con tu número de pedido

•       Adjuntá fotos claras del producto y del embalaje en el que llegó

•       Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir

 

En estos casos, Tree House Deco se hará cargo de los costos de devolución y te ofreceremos, a tu elección:

•       Reposición del producto por uno en perfectas condiciones

•       Crédito en tienda por el valor del producto

•       Reembolso completo del importe abonado

3. Cambios de producto

Si deseás cambiar un producto por otro modelo, color o talla (cuando aplique), podés solicitarlo dentro de los 7 días hábiles desde que lo recibiste, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.

El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de que el nuevo producto tenga un precio diferente, se cobrará o reembolsará la diferencia según corresponda.

Los gastos de envío del cambio (devolución y nuevo envío) corren por cuenta del comprador.

4. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

•       Productos que hayan sido usados, lavados o alterados

•       Productos sin su embalaje original o con etiquetas removidas

•       Productos personalizados o fabricados a medida

•       Productos en oferta o liquidación marcados como "sin cambio ni devolución"

5. ¿Cómo iniciar una devolución?

El proceso es sencillo:

•       Paso 1: Escribinos a pedidos@treehousedeco.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución

•       Paso 2: Te confirmaremos si aplica la devolución y te daremos las instrucciones de envío

•       Paso 3: Enviás el producto en su embalaje original

•       Paso 4: Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso o cambio según corresponda

 

No envíes el producto sin haber recibido confirmación de nuestra parte, ya que no podremos garantizar su correcta gestión.

6. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta puede variar según el medio de pago utilizado.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos:

Email: pedidos@treehousedeco.com

Tree House Deco SAS — Hipólito Irigoyen 1701, Uruguay

Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.