Políticas de Devolución

Trabajamos con mucho amor y dedicación para que nuestros productos lleguen a los hogares de nuestros clientes en optimas condiciones, sin embargo pueden ocurrir imprevistos que afecten las condiciones de los mismos. Por ello tenemos un gran compromiso con nuestros clientes para lograr un nivel de satisfacción a pesar de las adversidades.

¿Cómo pedir el cambio de un producto? 

  • Para solicitar el cambio de un producto, debes chequear los motivos puntuales por los que puede aplicar al mismo (los motivos se expresan más adelante en esta lectura)
  • Si su motivo de devolución se encuentra dentro de los permitidos puedes comunicarte a través de WhatsApp o Instagram para generar el reclamo 
  • Una vez hecho el reclamo tendremos 5 días hábiles para procesarlo y darte una respuesta acerca del mismo.
  • Finalmente al ser aprobado el reclamo se retirará el producto reclamado y se brindará una nueva fecha de entrega del nuevo producto o la reparación del existente. 

Motivos por los que un cliente podrá iniciar un reclamo 

  • Si el producto tiene medidas especificaciones o estructura distinta a la acordada durante la confirmación 
  • Si el producto tiene defectos o fallas de fabrica 

Motivos por los que no podrá iniciar un reclamo 

  • En el caso de cuadros enviados al interior, si el pedido es violentado o dañado por la agencia de envió no nos hacemos responsables por el mismo, deberán hacer el reclamo a la agencia de envíos que corresponda.
  • Si su producto llega en las medidas confirmadas durante la compra pero luego no son las medidas correctas que necesitaba el cliente no se podrá iniciar un reclamo, dado que nuestros productos son hechos a medidas según lo solicitado por el cliente 
  • Si pasaron 5 días hábiles después de recibir su producto, no podrá iniciar un reclamo (Si el producto tiene un fallo de fabricación y ya pasaron los 5 días hábiles para generar un reclamo, deberá acudir a la garantía del mismo) 

Todos nuestros muebles son realizados de forma artesanal y con elementos naturales, por lo que cada producto es único y diferente, pueden aparecer alteraciones, gritas o pequeñas fisuras propias de estos materiales. 

Los almohadones y sillones, es normal que los de espuma y polifón se vayan ablandando y adaptando al uso con el tiempo. 

Garantía 

El tiempo de garantía es de 1 año y solo se activará por fallas de fabricación

  • Si el mueble fue violentado, no nos hacemos cargo por los posibles daños 
  • Si el producto se encuentra en un espacio cuyas condiciones puedan generar el deterioro y/o el daño del mismo no podrá aplicar a la garantía
  • Cada caso es evaluado antes de aprobar una garantía, envía tu caso y tendrá una respuesta dentro de los 10 días hábiles luego de comunicarse con nosotros  

Importante: La empresa no hace devoluciones de dinero, por lo que reparamos o cambiamos su producto por uno en condiciones.